Mediante una llamada de auxilio al 9-1-1, operadores de la SSEM del Centro de Mando estatal, tuvieron conocimiento que el grupo estaba perdido en las inmediaciones del Parque Dos Aguas, en el municipio de Tlalmanalco; en el reporte refirieron que subieron a realizar senderismo, pero salieron de la ruta establecida, lo que ocasionó que se desorientaran, sin encontrar el camino de regreso.
Con ayuda del aplicativo Carbyne, obtuvieron las coordenadas exactas de su localización, en el Paraje Cruz Verde aproximadamente a dos horas de la entrada de las instalaciones. Conforme al protocolo de actuación, policías estatales implementaron tres células de rescate, en coordinación con Protección Civil y Bomberos del municipio de Chalco y el Grupo de Rescate Agreste San Rafael.
Al llegar al lugar señalado, los oficiales establecieron contacto con el grupo de nueve mujeres y dos hombres. Tras realizar una revisión física, ninguno presentaba lesiones y estaban en buen estado de salud, al arribar al acceso, los paseantes se retiraron por sus propios medios.
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